خدمة العملاء
نسعى لتقديم خدمة واضحة وسرية وعالية الجودة لكل عميل. وإذا لم تكن الخدمة بالمستوى الذي توقعته، أخبرنا. سنستمع إليك، ونراجع الأمر بإنصاف، ونصلحه قدر الإمكان.
الخطوة الأولى
اختر الطريقة التي تناسبك. يمكنك تقديم الشكوى بالعربية أو الإنجليزية، ويمكن لشخص آخر تقديمها نيابة عنك بموافقتك الكتابية.
الخطوة الثانية
تمر كل شكوى بنفس الخطوات الواضحة، لتعرف دائماً ما الذي سيحدث ومتى.
تُسجَّل شكواك وتُحال إلى الشخص المسؤول عن مراجعتها.
نؤكد كتابياً استلام شكواك ونوضح الخطوات التالية.
يراجع شكواك المحامي جوزيف البحراوي، أو عضو آخر من الإدارة لم يكن مشاركاً في قضيتك، وقد نطلب منك معلومات إضافية.
يصلك ردنا النهائي مكتوباً مع شرح قرارنا وأي إجراء سنتخذه.
نموذج الشكوى
الخطوة الثالثة
إذا لم تكن راضياً عن ردنا النهائي، أو لم نحل شكواك خلال 8 أسابيع، يمكنك أن تطلب من جهة مستقلة النظر فيها.
جهة مستقلة ومجانية في المملكة المتحدة تنظر في الشكاوى المتعلقة بالخدمات القانونية.
سيتضمن ردنا النهائي تذكيراً بحقك في التواصل مع أمين المظالم القانوني.
مكتب البحراوي للمحاماة مرخّص وخاضع لتنظيم هيئة تنظيم المحامين في المملكة المتحدة، رقم الترخيص 808975.
إذا كانت لديك مخاوف تتعلق بسلوك المكتب، مثل عدم النزاهة أو سوء التعامل مع أموالك أو التمييز ضدك، يمكنك إبلاغ الهيئة عبر موقعها www.sra.org.uk.
إذا كانت شكواك تتعلق بفاتورة الأتعاب، فقد يحق لك أيضاً الاعتراض عليها بطلب تقييمها من المحكمة وفق الجزء الثالث من قانون المحامين البريطاني لعام 1974 (Solicitors Act 1974).
الأسئلة الشائعة
لا. تقديم الشكوى لنا مجاني، وكذلك خدمة أمين المظالم القانوني.
لا. ستستمر قضيتك بنفس العناية والاحترافية.
نعم. يمكن لأحد أفراد عائلتك أو صديق أو مستشار تقديمها نيابة عنك بموافقتك الكتابية.
أخبرنا، ويمكننا إجراء تسهيلات مناسبة مثل التواصل هاتفياً أو باللغة العربية.
نعم. لا يطّلع عليها إلا من يلزم لمراجعتها.
كل شكوى تساعدنا على تحسين خدمتنا لك ولعملائنا في المستقبل.
آخر تحديث: نوفمبر 2026